Mit tartalmazzon a panasz?

• a vásárló neve és válaszadási e-mail címe;
• a rendelés száma és az érintett termék megnevezése;
• a panasz részletes, egyértelmű leírása;
• a kért intézkedés vagy megoldás;
• a panaszt alátámasztó fényképek, számla vagy egyéb dokumentumok, ha rendelkezésre állnak.

A panasz kivizsgálása

Az írásbeli panaszt a beérkezését követően legkésőbb harminc napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszoljuk. A panaszt elutasító álláspontot indokoljuk.

Az írásbeli panaszt és a rá adott érdemi válasz másolatát három évig megőrizzük, és az ellenőrző hatóság kérésére bemutatjuk.

Jogorvoslat és békéltetés

Ha a panasz rendezése közvetlenül nem vezet eredményre, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes regionális békéltető testület díjmentes eljárását kezdeményezheti. A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen megkísérelje a vitát közvetlenül a vállalkozással rendezni.

A vállalkozás a békéltető testületi eljárásban fennálló együttműködési kötelezettségének eleget tesz.